什么是二类电商？
二类电商泛指在今日头条、腾讯社交广告等移动广告平台，依靠优质广告流量做单品销售的商家，交易形式以包邮和货到付款为主。
1、签收率低有什么影响？
- 拉低平台信用度
- 影响商家利润率
- 用户粘性降低
- 货品库存积压
- 影响平台整体满意度
- 占用资金
- 影响店铺复购率
- 耗费时间、精力
- 影响物品及时使用
2、选品利润计算示例
利润简易计算公式:利润=售价x签收率-商品成本-广告成本-物流成本
- 示例：
- 小明总在平台进行车载U盘的推广,U盘进价27元,每单物流成本10元，每单广告成本30元,其售价99元。经统计,商品签收率约为89%
- 利润为:99×89%-27-30-10=21.11
- ROIR为:99÷30=3.3
3、影响签收率的原因？
3.1 产品自身问题
- 产品型号颜色配错或者质量有瑕疵
- 产品包装较差，影响产品满意度
- 产品图片和实物相差较大，未达到客户预期
- 产品档次与售价不匹配或售卖低质量产品
3.2 物流原因
- 物流运输较慢，客户期待值降低
- 快递派送未提前沟通，导致派送失败
- 快递员不让验货，导致拒收
- 派送时快递员态度较差或未派送
- 客户地址不支持货到付款
3.3 客户原因
- 竞争对手恶意下单
- 客户好奇心理下单
- 并不真心想要
- 客户地址变更
4、提高签收率方法总结
4.1 针对产品问题
- 发货前仔细检查，确保产品完好无损
- 发货前核对产品型号与套餐，避免漏发
- 产品图片适度渲染，避免与实物相差较大
- 适度定价，提高产品质量，做到价格与质量匹配
- 在不影响产品质量的前提下，提高产品包装档次，如果放心购可用放心购统一包装
4.2 针对快递问题
- 尽量选择时效较快的快递
- 在电子面单上打印“允许开包验货”
- 及时查看快递反馈的派送失败原因，并及时沟通二次派单
- 针对态度恶劣的快递员，进行投诉
- 发货前核准地址是否支持货到付款，如不支持，及时与客户沟通
4.3 针对客户问题
- 发货前核准订单有效性、电话地址的真实性
- 发货前与客户沟通，确保其购买意向
- 如客户地址变更，及时与客户沟通
4.4 补充问题
- 签收返现：参考淘宝店铺做法，加微信返现，将客户聚集到微信平台，提高签收率同时还能进行二次销售
- 赠送礼品：意想不到的小礼品提高客户满意度
- 打印订单需二次审核，确认电话号码真实性
- 拒签之后，客服及时沟通客户，确认原因，及时处理
作者：54小编
来源：54CMO